Répondre aux demandes entrantes sur tous les canaux, qualifier chaque projet et transformer les utilisateurs des outils gratuits du site en prospects suivis.
Bio-diagnostic rempli dimanche 4 octobre à 22 h (1 200 m², sol sableux, embruns) → réponse en 2 minutes, échange WhatsApp, rendez-vous mardi 10 h. Lundi matin, le dossier existait avec diagnostic, photos et budget hydrique.
2 demandes des 30 derniers jours proviennent d'un outil gratuit du site (Bio-diagnostic, Simulateur Eau, OPEX Killer). Le promoteur des Terrasses de Bouskoura est arrivé par le Simulateur Eau.
1 demandes des 30 derniers jours ont attendu plus de 2 h (e-mail et recommandations surtout). Les canaux instantanés sont traités en quelques minutes par l'agent.
Villa D. — Dar Bouazza · Dar Bouazza · Bio-diagnostic rempli sur le site, échange WhatsApp, rendez-vous pris. Lundi matin, le dossier existe.
Bonsoir, je viens de faire votre bio-diagnostic pour notre jardin de 1 200 m² à Dar Bouazza. Le sol est sableux et on a beaucoup d'embruns. Est-ce que vous intervenez dans le secteur ?
Bonsoir et merci pour votre diagnostic. Votre terrain présente un sol sableux exposé aux embruns : c'est un contexte que Canopée Paysage connaît bien (plusieurs jardins à Dar Bouazza et Aïn Diab). Souhaitez-vous qu'un paysagiste étudie votre terrain ? Je peux vous proposer une visite cette semaine.
Oui volontiers. Notre budget est d'environ 350 à 400 000 MAD, avec un petit espace de pelouse pour les enfants et des fruitiers. On est raccordés au réseau pour l'eau.
Parfait, je note : 1 200 m² dont environ 320 m² à planter, budget 350 à 400 K MAD, fruitiers et espace enfants, eau du réseau. Point important : à Casablanca, l'arrosage des espaces verts à l'eau potable est restreint et la plantation de gazon est interdite ; le paysagiste vous proposera des alternatives (couvre-sols, récupération d'eau). Créneaux de visite : mardi 6 octobre à 10 h ou jeudi 8 octobre à 15 h ?
Mardi 10 h c'est très bien. Je vous envoie des photos du terrain.
Rendez-vous confirmé : mardi 6 octobre à 10 h avec Anas Berrada, chef de projet. Vos 5 photos sont enregistrées dans votre dossier. Les prix et délais vous seront communiqués par l'équipe après la visite. Bonne soirée.
Dossier CP-26-028 vérifié : diagnostic, photos et rendez-vous en place. Budget hydrique préparé par l'agent Eau.
Le résultat de l'outil est repris tel quel dans le dossier : le prospect n'a rien à ressaisir. L'agent répond en 2 minutes, sans annoncer ni prix ni délai.
| 4 oct. 26 | Site | Client CL-15 — Dar Bouazza | Dar Bouazza · Casablanca | Jardin xérophile | 1 200 m² | 380 K MAD | Bio-diagnostic | Rendez-vous | 2 min | CP-26-028 |
| 3 oct. 26 | Recommandation | Client CL-24 — Hay Riad | Daoudiate · Marrakech | Espace public | 3 600 m² | 1,10 M MAD | — | Qualifié | 1 h 49 | AO-26-005 |
| 26 sept. 26 | Site | Client CL-14 — Bouskoura | Bouskoura · Casablanca | Résidence | 4 200 m² | 1,35 M MAD | Simulateur Eau | Rendez-vous | 1 h 27 | CP-26-027 |
| 24 sept. 26 | Site | Client CL-16 — Souissi | Souissi · Rabat | Espace public | 2 700 m² | 1,32 M MAD | — | Qualifié | 1 h 56 | AO-26-004 |
| 12 sept. 26 | Recommandation | Client CL-25 — Souissi | Souissi · Rabat | Rénovation | 1 100 m² | 450 K MAD | — | Signé | 47 min | CP-26-020 |
| 11 sept. 26 | Site | Mme Sebti | Hay Mohammadi · Agadir | Gestion différenciée | 1 977 m² | — | — | Sans suite | 2 h 30 | — |
| 10 sept. 26 | Site | M. Fassi | Agdal · Rabat | Gestion différenciée | 1 434 m² | 397 K MAD | — | Sans suite | 1 h 42 | — |
| 8 sept. 26 | Recommandation | M. Berrada | Marshan · Tanger | Bassin & piscine naturelle | 1 474 m² | 367 K MAD | — | Rendez-vous | 12 h 18 | — |
| 8 sept. 26 | Client CL-04 — Aïn Diab | Aïn Diab · Casablanca | Résidence | 3 800 m² | 1,15 M MAD | — | Devis | 19 min | CP-26-023 | |
| 4 sept. 26 | Client CL-29 — Dar Bouazza (Tamaris) | Dar Bouazza (Tamaris) · Casablanca | Bassin & piscine naturelle | 2 200 m² | 980 K MAD | — | Devis | 1 h 53 | CP-26-022 |
Demandes → qualifiées → rendez-vous → devis → signées
Chaque barre partitionne les demandes du canal selon l'étape atteinte ; les recommandations ont le meilleur taux de signature.
Saisonnalité : pics de printemps et de rentrée, creux estival
Bio-diagnostic, Simulateur Eau, OPEX Killer, Bio-Score, Phyto Santé
Médiane sur 12 mois · cible 30 min, seuil d'alerte 2 h
Les demandes prises en charge par l'agent (ex. Dar Bouazza) sont traitées en quelques minutes ; les canaux relayés par l'équipe restent lents : Recommandation 10 h 57, E-mail 3 h 54.
| Envoi | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| mer. 2 sept. | M. Fassi | Rabat | Proposer deux créneaux de visite | Qualifié | Validation humaine | |
| lun. 7 sept. | Client CL-12 — Marshan | Recommandation | Tanger | Compte rendu de visite à transmettre | Rendez-vous | Validation humaine |
| dim. 13 sept. | M. Berrada | Recommandation | Tanger | Visite planifiée | Rendez-vous | Validation humaine |
| ven. 18 sept. | Client CL-29 — Dar Bouazza (Tamaris) | Casablanca | Relance du devis envoyé (J+7 sans réponse) | Devis | Validation humaine | |
| mar. 22 sept. | Client CL-04 — Aïn Diab | Casablanca | Relance du devis envoyé (J+7 sans réponse) | Devis | Validation humaine | |
| dim. 27 sept. | Client CL-16 — Souissi | Site | Rabat | Proposer deux créneaux de visite | Qualifié | Validation humaine |
| jeu. 1 oct. | Client CL-14 — Bouskoura | Site | Casablanca | Scénario global à présenter au promoteur | Rendez-vous | Validation humaine |
| mar. 6 oct. | Client CL-24 — Hay Riad | Recommandation | Marrakech | Proposer deux créneaux de visite | Qualifié | Validation humaine |
| ven. 9 oct. | Client CL-15 — Dar Bouazza | Site | Casablanca | Visite réalisée mardi 6 octobre — budget hydrique à présenter | Rendez-vous | Validation humaine |
Les réponses engageantes (prix, délai, faisabilité) sont données par l'équipe ; l'agent prépare et transmet.
L'agent prépare, calcule et signale. Les actions engageantes (envoi, commande, publication, traitement) passent par un bouton de validation explicite, tracé dans le journal du dossier.
